歷經(jīng)一個月的洗禮，“飛鷹”計劃第一屆終于圓滿畫上句號！ 

今兒個，小編再接再厲，奉送最后壓軸的兩門管理必殺技：如何有效地跨部門溝通，怎樣做好企業(yè)流程管理。希望各位青友們，也能和基業(yè)長青的管理干部一起，早日學(xué)成出師??！

必殺技一：跨部門有效溝通

每一個組織都是一個有機的運作體，每一個部門都會與其它部門有交流和協(xié)作。在完成工作的過程中，會涉及跨部門的事務(wù)?？绮块T溝通是指在同一組織內(nèi)不同的部門間，為了實現(xiàn)相互工作目標的溝通。

從個人角度實現(xiàn)跨部門有效溝通的方法有以下幾點：

• 管理工作的“雙輪”驅(qū)動模式：制度與感情，剛?cè)岵?，促進跨部門溝通成效；
• 經(jīng)由跨部門溝通的過程、部門溝通人員交換資訊、觀點、事件、意見、情感等，相互回饋以獲得了解、信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致；
• 善用跨部門溝通的方法工具，如運用內(nèi)部客戶思維法、學(xué)會尊重和欣賞、換位思考、知己知彼 、掌握個人跨部門溝通技巧、提前做好溝通準備、做好情緒控制，進行正能量溝通等。

從組織的角度，則可通過培訓(xùn)與指導(dǎo)、跨部門輪崗了解、制定明確職位說明書、調(diào)整組織機構(gòu)、優(yōu)化企業(yè)流程、倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部民主開放的溝通氛圍、建立信息化溝通系統(tǒng)，改善跨部門溝通管理。

當然，別忘了，注重培育跨部門溝通的企業(yè)文化，培養(yǎng)大家的自覺溝通習(xí)慣。

必殺技二：企業(yè)流程管理  

進入21世紀，企業(yè)面對的是一個3C時代。Customers（顧客）：產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向，快速、正確、便宜；Competition（競爭）競爭越來越激烈，差異化、成本、技術(shù)領(lǐng)先；Change（變化）唯一不變的是變化。

優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來，幫助解決傳統(tǒng)管理造成的抱怨需要、企業(yè)發(fā)展的需要、時代發(fā)展的需要、項目順利進行的需要。流程體系管理滲透了企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，與其它管理體系相輔相成，任何一項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施都肯定有其有形或無形的相應(yīng)操作流程。

流程架構(gòu)體系規(guī)劃，是根據(jù)公司中長期戰(zhàn)略目標及業(yè)界領(lǐng)先實踐，應(yīng)用系統(tǒng)的方法，為企業(yè)構(gòu)建流程體系架構(gòu)，對流程進行分層、分類，理順業(yè)務(wù)流程之間的接口關(guān)系，為企業(yè)系統(tǒng)管理提供基礎(chǔ)。第一，它與戰(zhàn)略進行無縫對接，能夠有效支撐戰(zhàn)略實現(xiàn)；第二，它充分借鑒業(yè)界領(lǐng)先實踐，確保了業(yè)務(wù)模式的先進性。

流程體系規(guī)劃將遵循四大原則:適應(yīng)環(huán)境原則、全程管理原則、全員參與原則、反饋修正原則，可采用戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標桿分析法，進行科學(xué)合理的體系規(guī)劃配置。通過分層設(shè)計，公司流程可分為三層。

對于直接形成和提供產(chǎn)品的關(guān)鍵流程設(shè)計，要從企業(yè)的整體目標出發(fā)、剔除不增值的活動、業(yè)務(wù)決策在業(yè)務(wù)面進行、盡可能使同一個人完成一項完整的工作、在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)，以提升流程設(shè)計的績效。

至此，基業(yè)長青 “飛鷹”計劃的管理者一期的理論培訓(xùn)告一段落。

“后續(xù)希望大家學(xué)以致用，將所學(xué)到的知識運用到實際管理工作中，真正引領(lǐng)小團隊、大公司一起如飛鷹般盡情翱翔天空。”在會上，基業(yè)長青的女神趙總表示，期望大家齊心協(xié)力，一起打造起基業(yè)長青的學(xué)習(xí)型組織。

胡董親切寄語所有管理干部，要積極建設(shè)高效的組織，共同增進自我的價值，同時為公司、為行業(yè)、為社會創(chuàng)造更大的價值，從而讓更多人享受到組織紅利。

最后，再跟各位青友透露一個消息，據(jù)說“飛鷹”計劃正在醞釀“大招”，后續(xù)要進行實際管理問題解決落地。實戰(zhàn)實操，想想都有意思，讓我們一起期待后續(xù)精彩吧！